con mucha más y mucha más gente comprando en línea en línea para automóviles, puede cuestionar la sabiduría de gastar £ 14.5 millones en un nuevo concesionario. Pero eso es exactamente lo que PSA ha hecho con su nuevo “súper sitio” en el oeste de Londres vendiendo modelos Citroen, Peugeot y DS.
El sitio en Chiswick obtiene muchos transeúntes; Es donde se encuentran las carreteras circulares norte y sur de Londres y el A4 pasa por encima. No es de extrañar que Audi, Kia, Mercedes y VW tengan sus propios súper sitios cerca.
“Muchos concesionarios de automóviles no se esfuerzan lo suficiente”
Pero este concesionario es mucho más que un ejercicio de marketing; Tiene que funcionar para ganarse la vida y tiene la tarea de vender muchos más de 11,000 automóviles cada año.
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Entonces, ¿cómo se encuentran los ladrillos y el mortero en nuestro nuevo mundo digital? Fui a echar un vistazo poco después de que se abrió el sitio e, incluso con estrictos procedimientos de distanciamiento social, estaba ocupado con muchos compradores de automóviles nuevos y usados.
También estaba Alison Jones, la directora gerente de Groupe PSA UK, quien explicó el pensamiento detrás de la sustancial inversión para mí.
“Se trata de dar opciones a las personas”, dijo. “El número de clientes que investigan en línea se ha acelerado significativamente; Todos estamos navegando incluso mucho más y no creo que eso cambie.
“Sabemos que tenemos clientes que entran en una sala de exposición virtual, pero también quieren tocar y sentir los automóviles y las camionetas. A los clientes les gusta combinar lo físico y lo digital: ¡la palabra de moda es figital!
Ciertamente es una operación elegante; Entras desde el estacionamiento de vehículos cubiertos (con carga EV, útil dada la cantidad de automóviles con enchufes que venden las tres marcas) en un atrio central con lujosas bahías de transmisión y entradas (y experiencias) separadas para cada marca.
Jones está obsesionado con el servicio al cliente y hemos visto mejoras de sus marcas en nuestra encuesta de energía del motorista. A pesar del aumento de la actividad digital, los concesionarios físicos siempre desempeñarán un papel importante en la experiencia de la marca.